Una vez que hayas hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación de nuestra parte. Te pedimos que revises tu bandeja de entrada así como tu bandeja de spam para asegurarte de haberlo recibido.

Posteriormente, si te encuentras en CDMX o Área Metropolitana te contactaremos un día antes de para notificarte y coordinar contigo tu entrega.

Para entregas al interior de la República, en cuanto tu producto esté listo para embarcar generamos una guía con alguna de nuestras paqueteras la cual te haremos llegar.

En un periodo de hasta 72 hrs empezarás a ver movimientos en el sistema de rastreo de la paquetería.

Una vez que tu pedido ya se encuentra en proceso de envío, recibirás un correo con la fecha de recolección, el nombre de la paquetera que lo lleva y los números de rastreo.

Para visualizar los movimientos de tu guía deberás accesar a la página de la mensajería mencionada, si tienes dudas o no recibiste el correo con las guías, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a hola@tugow.mx

Te pedimos tener un poco de paciencia ya que las paqueteras y nuestro servicio de envío se encuentran saturado debido a la contingencia del país.

Si tu pedido se entrega en CDMX o Área Metropolitana, utilizaremos unidades propias para realizar la entrega, por lo tanto no habrá un número de guía para rastreo pero nos aseguraremos de coordinar directamente contigo la entrega. Si aún no sabes de tu pedido, por favor llámanos al (55) 55656183 o escríbenos a hola@tugow.mx

La actualización de tu guía puede tardar hasta 72hrs; en temporadas altas cuando los servicios de paquetería tienen alta demanda, puedes ver movimiento entre 1 y 3 días luego de recibirla.

Si quieres retrasar la entrega de tus productos, podrás indicarlo al momento de hacer tu pedido. También puedes contactarnos con tu número de confirmación a través de redes sociales o al correo hola@tugow.mx para indicarnos la fecha a partir de la cual te gustaría que hagamos la entrega.

*La entrega podrá ser retrasada en un tiempo no mayor a 3 meses

Si no has recibido tu paquete, por favor comunícate con nosotros a los números proporcionados

o escríbenos a hola@tugow.mx

Deberás recibir tu correo de confirmación inmediatamente después de haber realizado tu pago.

Si no lo recibes durante las siguientes 24 horas, por favor checa los puntos a continuación:

• Revisa tu bandeja de correo no deseado y spam.

• Agréganos en tus contactos para que en próximas ocasiones recibas correctamente nuestros correos

• Asegúrate de haber ingresado la dirección correcta. Para revisar que tengamos tu dirección de correo electrónico correcto, puedes contactarnos por WhatsApp al 5578779954

Todas las entregas se tratan de coordinar directamente contigo un día antes.

Las paqueteras ofrecen tres intentos de entrega sin generar cargos adicionales, en caso de que no te encuentren en los tres intentos, el paquete regresa a su origen y se vuelve a enviar con costo adicional.

Si tu guía no presenta movimiento en 72hrs hábiles no te preocupes, puede ser un retraso y podrás reportarlo a la paquetería o escribirnos a hola@tugow.mx y con gusto te ayudaremos a reportar tu número de rastreo.

Toma una foto a la caja y no la recibas, por favor firma a la paquetería que no recibes paquete por daño y escríbenos a hola@tugow.mx adjuntando la foto para enviarte un reemplazo.

Una zona extendida, es considerada como; rutas poco frecuentes de envío y puede ser una localidad remota o de difícil acceso , lo que origina que los costos de envío aumenten.

Piensa en lugares como zonas rojas, islas o áreas de baja demanda. Las entregas suelen ocurrir cada 7-12 días.

Si tú área es identificada como zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para llegar a un acuerdo y brindarte el mejor servicio.

Si apenas realizaste tu pedido y aún no recibes la guía o confirmación de entrega, podemos cancelarlo. Te pedimos que no dejes pasar mucho tiempo para que tengamos posibilidad de apoyarte.

Si tu paquete ya se encuentra en ruta y deseas cancelar puedes rechazar la entrega y comunicarte con nosotros llamando al 5555656183 o escribiendo directamente a hola@tugow.mx

Puedes comunicarte con nosotros llamando a los números antes colocados o escribiendo directamente a hola@tugow.mx

Deberás notificarnos de inmediato, ya que cuando el pedido no ha sido embarcado podemos hacer el cambio sin problema. Si tu pedido ya fue embarcado no podremos garantizar el cambio de dirección, por lo cual, te solicitaremos te contactes directamente con la paquetera para coordinar el cambio con ellos.

Cada caja se envía con una guía independiente, por lo cual es común que se reciban en momentos distintos aunque sean parte de un mismo producto.

Te pedimos reportarnos de inmediato para corroborar si se encuentra en camino o es una falla y debemos programar el envío faltante, en cualquier caso, no tienes de que preocuparte ya que tu compra está garantizada.

Lamentamos esta situación y te pedimos una disculpa.

Por favor NO ARMES tu mueble para que podamos apoyarte en el cambio. Una vez armado, la garantía de nuestro producto no puede aplicarse.

Comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp o haciendo click en este enlace y nos comunicaremos contigo: https://tugow.turny.co/return/

Te invitamos a checar nuestra política de devoluciones en https://tugow.mx/pages/politica-dedevoluciones

o puedes escribirnos directamente a hola@tugow.mx

Si recibes tu producto, por favor firma en tu guía de recibido pero indicando que tu entrega está sujeta a revisión. Esto para que de existir algún daño, pueda aplicar el seguro de tu pedido.

El tiempo aproximado de respuesta del correo es de 24 horas a partir de que se recibe.